Clareza total sobre cada centavo movimentado na plataforma
Do checkout ao recebimento, esta é a fonte oficial de como o dinheiro se move na plataforma. Pagamentos processados pela Stripe, taxas explícitas, regras de prazo claras e repasses rastreáveis — sem letra miúda.
A CIApp conecta, a Stripe processa
A CIApp é uma plataforma tecnológica que intermedeia eventos. Ela não é banco nem instituição de pagamento e não guarda o dinheiro dos usuários. O processamento e a custódia dos valores ocorrem na Stripe, líder global em pagamentos, que também executa os repasses a partir da apuração feita pela CIApp.
Participante
Compra o ingresso em ambiente seguro da Stripe. A CIApp nunca vê nem armazena o número do cartão.
Organizador
Recebe o valor do ingresso na sua conta Stripe Connect, após a verificação de identidade.
Parceiro
Pode receber comissão por vendas indicadas, apurada automaticamente e repassada via Stripe, conforme as regras do Programa de Parceiros.
É a receita da CIApp por manter a plataforma, o suporte, a apuração financeira e a integração com a Stripe. Ela incide sobre o valor líquido (após a taxa da Stripe) e já contempla as comissões de parceiros quando houver.
Do clique ao repasse, em um fluxo só
Cada compra segue o mesmo ciclo determinístico. A divisão de valores (“split”) usa a mesma lógica de percentuais em todas as etapas, sempre sobre a taxa real cobrada pela Stripe.
Checkout
O participante paga em ambiente hospedado pela Stripe. Dados do cartão não passam pela CIApp.
Confirmação
A Stripe aprova a cobrança e notifica a CIApp por webhook assinado. O ingresso é emitido.
Split
O líquido é dividido: 90% organizador, 10% plataforma, menos comissões de parceiro quando houver.
Repasse
7 dias após o evento, a plataforma transfere o valor à conta Stripe Connect do organizador. Antes disso, o valor fica retido na plataforma.
O valor é cobrado no saldo da plataforma na Stripe e só é transferido ao organizador no repasse (7 dias após o evento). Isso permite calcular o split com a taxa real e tratar reembolsos antes de o dinheiro sair.
Quem paga a taxa?
Ao publicar um evento pago, o organizador escolhe como tratar a taxa de processamento:
Organizador absorve
O comprador paga o valor anunciado. A taxa da Stripe é descontada do líquido e o organizador recebe 90% do que sobra (a plataforma fica com 10%).
Comprador paga a taxa
Uma taxa de serviço é acrescida ao valor anunciado (“gross-up”), o mínimo para que o organizador receba o valor anunciado cheio após as taxas.
Independentemente da opção, o participante vê o valor final antes de confirmar. Nada é cobrado por fora.
O que acontece, e quando
O marco que define quando o organizador recebe não é a data da venda — é a data do evento. O valor fica retido na plataforma até o evento acontecer e só então é repassado.
Um ingresso vendido com 3 meses de antecedência só é repassado ao organizador depois que o evento ocorre — a retenção vai até 7 dias após a data do evento, nunca dias após a venda.
Pagamento aprovado e ingresso emitido
O participante conclui o checkout no ambiente da Stripe. A cobrança cai no saldo da plataforma (não na conta do organizador) e o ingresso é emitido na hora.
Split registrado com a taxa real
A CIApp recebe a confirmação assinada, lê a taxa exata cobrada pela Stripe e persiste a divisão de valores (organizador, plataforma, parceiros). Os valores são calculados uma única vez e nunca recalculados.
Valor retido na plataforma
O dinheiro permanece no saldo da plataforma durante a retenção da CIApp, que vai até 7 dias após o evento. Essa retenção protege o comprador — cancelamentos e reembolsos são tratados antes de o valor sair.
Transferência para a conta Stripe do organizador
Encerrada a retenção, uma rotina automática transfere o valor do organizador (via Stripe Transfer) da plataforma para a conta Stripe Connect dele. As comissões de parceiros são consolidadas no mesmo período.
Valor disponível no saldo Stripe do organizador
Transferido, o valor passa a compor o saldo disponível da conta Stripe do organizador, conforme os prazos de liquidação da Stripe.
Pagamento na conta bancária
A Stripe envia (payout) o saldo ao banco do organizador conforme o cronograma de saque da conta Stripe dele — etapa definida pela Stripe, não pela CIApp.
Taxas publicadas, com total transparência
Estas são as taxas de processamento praticadas pela Stripe no Brasil, conforme a configuração vigente da plataforma. A taxa incide sobre o valor da cobrança; o restante compõe o valor líquido dividido no split.
| Método | Taxa | Liquidação Stripe | Reembolsável | Chargeback | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Cartão de crédito | 3,99% + R$ 0,39 | D+2 | Sim | Sim | Disponível |
| Pix | 1,19% | D+1 | Sim | Não se aplica | Em breve |
| Boleto | R$ 3,45 fixo | D+3 | Não | Não se aplica | Em breve |
Boleto: valor mínimo de R$ 50,00 e máximo de R$ 49.999,99 por transação. Pix e Boleto são métodos assíncronos e estão em preparação — no momento, o checkout opera com cartão de crédito.
Quando disponíveis no dispositivo, aparecem no checkout da Stripe como carteiras de cartão: aplicam-se a mesma taxa (3,99% + R$ 0,39 nacional; +2% internacional) e os mesmos prazos do cartão de crédito. Não são um meio de pagamento à parte, com taxa própria.
Percentual arredondado (meio para cima) sobre o valor cobrado, somado à parte fixa. Exemplo no cartão nacional para R$ 50,00: 3,99% de R$ 50,00 = R$ 2,00 (arredondado) + R$ 0,39 = R$ 2,39 de taxa Stripe.
A divisão de valores usa sempre a taxa exata que a Stripe cobrou naquela transação (não a estimativa acima). Cartões internacionais e conversão de moeda têm acréscimos da Stripe sobre a taxa padrão, o que reduz proporcionalmente o valor de todas as partes. As taxas da tabela são as publicadas para cartões nacionais em BRL.
Ao reembolsar, a Stripe não devolve a taxa de processamento já cobrada — essa perda é absorvida pela CIApp. Disputas (chargebacks) podem ocorrer até cerca de 120 dias após a compra, seguem as regras da Stripe e têm uma tarifa de contestação de R$ 55,00 por incidente cobrada pela Stripe.
Simule quanto cada parte recebe
Ajuste o preço do ingresso e veja, em tempo real, como os valores são divididos. O cálculo usa o mesmo motor financeiro do checkout real.
Exemplo prático · ingresso de R$ 50,00 no cartão
- Cliente paga R$ 50,00
- Taxa Stripe (3,99% + R$ 0,39) − R$ 2,39
- Valor líquido R$ 47,61
- Plataforma CIApp (10%) − R$ 4,76
- Organizador recebe R$ 42,85
- Cliente paga R$ 58,26
- Taxa Stripe (3,99% + R$ 0,39) − R$ 2,71
- Valor líquido R$ 55,55
- Plataforma CIApp (10%) − R$ 5,55
- Organizador recebe R$ 50,00
Valores ilustrativos, sujeitos a arredondamento de centavos. Use o simulador acima para outros preços e combinações.
Ele usa a taxa publicada da Stripe. No pagamento real, a divisão usa a taxa exata cobrada pela Stripe — que pode ser maior em cartões internacionais, reduzindo proporcionalmente todos os valores. As abas Pix e Boleto mostram as taxas publicadas, mas ainda não estão ativas no checkout. Lembre-se: o valor simulado é o repasse, liberado 7 dias após o evento (ver Prazos de recebimento).
Quando o dinheiro chega
O recebimento passa por cinco etapas distintas — que costumam ser confundidas. O prazo que importa para o organizador é o do repasse, sempre atrelado à data do evento.
A retenção da CIApp vai até 7 dias após a data do evento — só então o repasse é liberado, independentemente de quando o ingresso foi vendido. Vendas antecipadas ficam retidas até o evento acontecer.
O prazo de 7 dias corresponde à política vigente da CIApp e poderá ser atualizado futuramente mediante alteração dos Termos de Uso e desta Central Financeira.
Cinco etapas do seu dinheiro — que não se misturam
| Etapa | O que significa | Quando acontece |
|---|---|---|
| 1. Processamento da Stripe | A cobrança do comprador é processada e liquida no saldo da plataforma na Stripe (não na conta do organizador). | Cartão: ~D+2 da compra |
| 2. Retenção da CIApp | O valor fica retido no saldo da plataforma para permitir tratar cancelamentos e reembolsos antes de o dinheiro sair. | Até 7 dias após o evento |
| 3. Repasse | Encerrada a retenção, a plataforma transfere (Stripe Transfer) o valor do organizador para a conta Stripe Connect dele. | Data do evento + 7 dias |
| 4. Disponibilidade na conta Stripe | O valor repassado passa a compor o saldo disponível da conta Stripe do organizador. | Após o repasse, conforme a liquidação da Stripe |
| 5. Envio ao banco · recebimento final | A Stripe envia (payout) o saldo para a conta bancária do organizador — quando o dinheiro efetivamente chega a ele. | Conforme o cronograma de saque da conta Stripe do organizador (definido pela Stripe) |
Um ingresso vendido em janeiro para um evento em 10 de junho: a cobrança liquida no saldo da plataforma em janeiro, mas o repasse ao organizador só é liberado em 17 de junho (data do evento + 7 dias). Depois disso, o valor ainda passa pela disponibilização na Stripe e pelo envio ao banco.
A CIApp controla apenas a retenção (7 dias após o evento) e o repasse para a conta Stripe do organizador. O envio desse saldo para a conta bancária segue o cronograma de saque (payout) da conta Stripe Connect do organizador — a CIApp não define um cronograma personalizado, então vale o padrão da conta Express na Stripe. O organizador pode consultar e, quando permitido, ajustar esse cronograma no painel da Stripe.
Para contas novas, a Stripe costuma aplicar um prazo estendido no primeiro saque ao banco, por segurança e prevenção a fraudes. É padrão do setor e normaliza nos ciclos seguintes. Enquanto a verificação de identidade não estiver concluída, o repasse fica retido (ver Verificação de identidade).
Regras claras para desfazer uma compra
Reembolsos são operacionalizados pela Stripe e creditados pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. A elegibilidade segue as condições informadas no momento da compra.
Evento cancelado pelo organizador
Os ingressos podem ser reembolsados aos participantes, conforme as regras vigentes. A taxa de serviço retida pela plataforma é devolvida ao comprador no reembolso integral, conforme as regras vigentes.
Cancelamento pelo participante
Permitido dentro da janela de reembolso informada. Fora dela, pode não haver direito a devolução, salvo garantias legais.
O que é reembolsado
| Item | Reembolso integral do evento | Cancelamento avulso |
|---|---|---|
| Valor do ingresso (ao comprador) | Devolvido | Conforme janela |
| Taxa de serviço CIApp (ao comprador) | Devolvida | Conforme regra |
| Taxa de processamento Stripe | Stripe retém · CIApp absorve | Stripe retém · CIApp absorve |
| Comissão de parceiro | Ajustada/estornada | Ajustada/estornada |
Num reembolso integral, o comprador recebe de volta tudo o que pagou (ingresso + taxa de serviço). A taxa que a Stripe já cobrou para processar o pagamento não é devolvida pela Stripe — esse custo é absorvido pela CIApp, não pelo comprador.
Em compras a distância, o consumidor tem direito de arrependimento no prazo legal, com restituição dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
Reembolsos podem levar alguns dias úteis para aparecer na fatura ou conta, dependendo do banco emissor e da confirmação da Stripe.
Proteção em cada camada
A infraestrutura de pagamentos é construída sobre padrões do setor. A CIApp não armazena dados sensíveis de cartão — eles ficam sob a guarda da Stripe, certificada PCI DSS nível 1.
PCI DSS nível 1
O checkout roda em ambiente Stripe. Número de cartão e CVV nunca trafegam pelos servidores da CIApp.
Webhooks assinados
Cada confirmação de pagamento é validada por assinatura criptográfica antes de gerar ingresso ou repasse.
Análise de risco (Radar)
A Stripe aplica machine learning para detectar transações suspeitas e reduzir fraude e chargebacks.
Antiduplicidade
Mecanismos de idempotência evitam cobranças e pedidos duplicados, preservando a integridade das transações.
Retenção cautelar
Diante de indícios de fraude, valores podem ser retidos temporariamente, com direito de manifestação do usuário.
Auditoria financeira
Rotinas internas verificam a consistência dos valores registrados por pedido contra o esperado no split.
Toda cobrança acontece dentro do app, em ambiente Stripe. Desconfie de qualquer contato que solicite pagamento por fora ou dados sensíveis.
Por que verificamos quem recebe
Para receber valores como organizador ou parceiro, é necessário concluir o onboarding da Stripe Connect. Isso protege a comunidade contra fraude e cumpre exigências regulatórias (KYC — “conheça seu cliente”).
Início
Ao ativar recebimentos, você é levado ao formulário seguro da Stripe.
Dados e documentos
Informe dados pessoais/da empresa, chave de recebimento e documento de identidade.
Análise Stripe
A Stripe valida as informações. Pode solicitar dados adicionais.
Habilitado
Conta apta a receber. Os repasses passam a ser processados automaticamente conforme os prazos e as regras vigentes.
A CIApp não coleta nem armazena documentos ou dados bancários completos para verificação. Esse tratamento é feito diretamente pela Stripe Connect.
Sem a Stripe Connect concluída e apta, a venda de ingressos pagos é bloqueada no checkout. Se a conta for restringida depois de vendas já feitas, os repasses correspondentes ficam retidos até a regularização. Recebimentos são restritos a maiores de idade.
Acompanhe tudo pelo app
O painel financeiro reúne, em um só lugar, o que você vendeu, o que já recebeu e o que está a caminho — com detalhamento por evento e por pedido.
Saldo e repasses
Valores disponíveis, em retenção e já transferidos, sincronizados com a Stripe.
Vendas por evento
Ingressos vendidos, receita bruta, taxas e líquido de cada evento.
Comissões
Para parceiros: comissões diretas e por indicação, apuradas por pedido.
Os valores exibidos têm caráter de conveniência e podem apresentar diferenças temporais em relação aos registros da Stripe, que prevalecem em caso de divergência.
O Dashboard Financeiro serve para acompanhar vendas, repasses e movimentações. As informações exibidas têm caráter informativo e não substituem documentos fiscais, notas fiscais, extratos bancários ou declarações tributárias. Para fins contábeis e fiscais, considere os registros oficiais da Stripe e da sua instituição bancária.
Impostos e notas fiscais são responsabilidade do recebedor
A CIApp atua exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediação de eventos. O cumprimento das obrigações fiscais e tributárias sobre os valores recebidos é de responsabilidade exclusiva de quem os recebe.
Tanto Pessoas Físicas quanto Pessoas Jurídicas são responsáveis por observar a legislação tributária aplicável ao seu enquadramento. Conforme o regime fiscal — Pessoa Física, MEI, Empresário Individual, Simples Nacional, Lucro Presumido, Lucro Real, entre outros —, podem ser exigidas obrigações diferentes.
O que pode ser exigido, conforme o enquadramento
Declarar os valores recebidos
Informar os rendimentos ou receitas às autoridades competentes, na forma e nos prazos previstos em lei.
Emitir documentos fiscais
Emitir notas fiscais ou outros documentos quando exigidos pela legislação e pelo seu enquadramento.
Recolher tributos
Apurar e recolher os tributos incidentes sobre os valores recebidos, conforme as regras aplicáveis.
Cumprir demais obrigações
Atender às demais obrigações acessórias e legais aplicáveis à sua atividade e ao seu regime fiscal.
Quem responde por quê
| Responsabilidade | Responsável |
|---|---|
| Plataforma tecnológica de intermediação de eventos | CIApp |
| Processamento dos pagamentos e custódia dos valores | Stripe |
| Verificação de identidade (KYC) e tratamento dos dados de onboarding | Stripe |
| Execução do repasse aos recebedores | Stripe (apuração pela CIApp) |
| Realização e execução do evento | Organizador |
| Declaração de rendimentos e imposto de renda | Recebedor (organizador/parceiro) |
| Emissão de notas fiscais | Recebedor |
| Recolhimento de tributos sobre os valores recebidos | Recebedor |
A CIApp não realiza retenção de tributos na fonte sobre os valores repassados, salvo quando houver obrigação legal aplicável que a exija.
As informações desta seção têm caráter meramente informativo e não constituem orientação fiscal, contábil ou jurídica. Em caso de dúvidas sobre o seu enquadramento e suas obrigações, procure um contador ou profissional especializado.
Os termos, em português claro
Alguns termos técnicos aparecem ao longo desta página. Aqui está o que cada um significa, sem juridiquês.
- Stripe Connect
- A solução da Stripe que cria a conta pela qual o organizador (ou parceiro) recebe os valores. É por ela que passam a verificação de identidade e os repasses.
- Split
- A divisão automática de cada venda entre as partes: organizador, plataforma e, quando houver, parceiros.
- Valor líquido
- O que sobra da venda depois de descontada a taxa de processamento da Stripe. É sobre esse valor que a divisão é calculada.
- Taxa de processamento
- A tarifa que a Stripe cobra para processar o pagamento (por exemplo, no cartão nacional: 3,99% + R$ 0,39).
- Taxa de serviço
- A parte da CIApp pela manutenção da plataforma e da operação (10% do valor líquido).
- Chargeback
- Uma contestação da compra feita pelo titular do cartão junto ao banco. Pode resultar na devolução do valor ao comprador, às vezes mesmo depois do repasse.
- KYC
- Sigla de Know Your Customer (“conheça seu cliente”): a verificação de identidade exigida por lei para quem recebe pagamentos, feita pela Stripe.
Dúvidas comuns sobre dinheiro na CIApp
Não. A CIApp não é banco nem instituição de pagamento e não realiza custódia de recursos. O dinheiro é processado e mantido pela Stripe, que transfere o valor à sua conta Connect. A CIApp cobra apenas a taxa de serviço de 10% sobre o líquido.
Do valor líquido (após a taxa da Stripe), você recebe 90%. Os outros 10% são a taxa de serviço da CIApp — da qual saem eventuais comissões de parceiros. Use o simulador para ver o valor exato para o seu preço.
A verificação (KYC) é exigência regulatória para quem recebe pagamentos e protege toda a comunidade contra fraude e lavagem de dinheiro. É feita diretamente pela Stripe — a CIApp não guarda seus documentos.
O repasse é liberado 7 dias após a data do evento — não após a venda. Nesse momento a CIApp apura o valor e a Stripe transfere para a sua conta Stripe. Em seguida, a Stripe envia esse saldo para o seu banco conforme o cronograma de saque da sua conta (definido pela Stripe, não pela CIApp). O primeiro saque de uma conta nova pode demorar um pouco mais por segurança.
Não. O valor das vendas fica retido na plataforma até o evento acontecer e só é repassado 7 dias após a data do evento. Isso protege os compradores e permite tratar cancelamentos e reembolsos antes de o dinheiro sair. Você acompanha a data prevista de repasse no seu Painel Financeiro.
É uma estimativa precisa para cartões nacionais em BRL. A divisão real usa a taxa exata que a Stripe cobrou — idêntica à estimativa em cartões nacionais, porém maior em cartões internacionais ou com conversão de moeda, o que reduz proporcionalmente o valor de todas as partes.
Disputas (chargebacks) podem ocorrer até cerca de 120 dias após a compra, mesmo depois do repasse. Nesses casos, o valor pode ser recuperado ou ajustado conforme as regras da Stripe e da plataforma, inclusive sobre comissões de parceiro já pagas (clawback).
Sim. Ao configurar o ingresso, você decide: Organizador absorve (o comprador paga o valor anunciado e você recebe 90% do líquido) ou Comprador paga (uma taxa de serviço é acrescida e você recebe o valor anunciado cheio). Nos dois casos, o valor final é exibido no checkout antes da confirmação.
Em reembolso integral por cancelamento de evento, o comprador recebe de volta tudo o que pagou (ingresso + taxa de serviço). A taxa que a Stripe já cobrou não é devolvida pela Stripe — esse custo é absorvido pela CIApp. Em cancelamentos avulsos, a devolução segue as regras informadas na compra. Consulte a seção Cancelamentos e reembolsos.
Os valores recebidos podem estar sujeitos a obrigações fiscais previstas na legislação brasileira. As regras aplicáveis dependem do seu enquadramento (Pessoa Física, MEI, Simples Nacional, Lucro Presumido, Lucro Real, entre outros), e cada organizador ou parceiro deve verificar quais se aplicam ao seu caso.
A CIApp não realiza consultoria tributária nem retenção de tributos na fonte (salvo obrigação legal aplicável). Para declarar corretamente e cumprir suas obrigações, procure um contador ou profissional especializado. Veja a seção Obrigações fiscais e tributárias.
Nosso compromisso com você
Transparência não é um recurso — é a base. Estes são os princípios que guiam cada decisão financeira da CIApp.
Sem letra miúda
Toda taxa é exibida antes da confirmação. Nada é cobrado por fora do que aparece no checkout.
Cálculo determinístico
A mesma lógica de divisão é usada na simulação, no checkout e no repasse, sempre sobre a taxa real cobrada pela Stripe.
Dinheiro na Stripe
A CIApp não custodia recursos. Fundos ficam sob a guarda da Stripe até o repasse à sua conta.
Alinhado aos Termos
Esta documentação reflete os Termos de Uso e a Política de Privacidade vigentes.
Esta página resume, de forma acessível, o funcionamento financeiro da plataforma. Em caso de divergência, prevalecem os Termos de Uso, a Política de Privacidade e os registros oficiais da Stripe. Não constitui aconselhamento fiscal, contábil ou jurídico.